§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0
Soporte
- Last revised
- 2026-08-09
- Document ID
- YEWKI-SUPPORT-V1.0
- Jurisdiction
- AU · EN-AU
§ 01
ESCRIBINOSContactar a soporte
¿Algo no funciona, tenés una duda sobre tu cuenta o un problema con una compra? Envianos un mensaje y te responderemos al correo que nos dejes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo registra Yewki mis bajadas?
- Iniciá una sesión y guardá el celular en el bolsillo. Yewki registra tu posición GPS en segundo plano y divide por sí solo el día en bajadas, registrando la velocidad máxima, el desnivel, la distancia y el tiempo de cada una. Una Live Activity mantiene los números del día en tu pantalla bloqueada y en la Dynamic Island. Para esto se necesita acceso a la ubicación; el acceso a Movimiento es opcional y sirve para distinguir cuándo esquiás o hacés snowboard y cuándo manejás, para que la subida en auto no cuente como bajada.
- ¿La app del Apple Watch funciona por sí sola?
- Sí. La app de watchOS registra el día entero por su cuenta: iniciá, pausá y consultá tus estadísticas desde la muñeca sin tocar el celular. Las sesiones terminadas, con su traza GPS completa, se transfieren al iPhone la próxima vez que ambos estén cerca.
- ¿Funciona Yewki sin señal?
- Sí. El registro funciona sin conexión: todo se guarda en tu dispositivo mientras esquiás o hacés snowboard y se sube cuando vuelve la conexión, así que una zona sin cobertura nunca te hace perder una bajada. Descargá el mapa del centro por Wi-Fi antes de salir y seguirá funcionando aunque no haya señal.
- ¿Qué hace Yewki con Apple Salud?
- HealthKit es opcional y la app funciona por completo si lo rechazás. Con tu permiso, Yewki guarda cada sesión en Apple Salud como entrenamiento y lee la frecuencia cardíaca de tu Apple Watch. Los datos de salud se quedan en tu dispositivo y en Apple Salud: nunca se suben a los servidores de Yewki.
- ¿Puedo importar una traza que registré en otra app?
- Sí. Entrá en Sesiones → Importar y elegí un archivo GPX o GeoJSON LineString. Yewki lo convierte en una sesión completa con bajadas, estadísticas y traza en el mapa, igual que si la hubieras registrado en la app.
- ¿Cómo restauro una compra de Yewki Pro?
- Iniciá sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste y tocá Restaurar compras en la pantalla de Yewki Pro. Yewki Pro es una suscripción anual con prueba gratuita, y también hay pases de día y de 7 días. Las suscripciones se renuevan a través de tu cuenta de Apple, así que se administran y se cancelan en la configuración de tu cuenta de Apple, no en Yewki.
- ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
- En la app, abrí Configuración y elegí Eliminar cuenta. La Política de privacidad explica qué se guarda, durante cuánto tiempo y cómo hacer una solicitud de datos.
§ 02
HOJA DE RUTAComentarios y solicitudes de funciones
¿Tenés una idea para Yewki o querés apoyar una que alguien ya propuso? Para eso está el portal de comentarios: publicá una solicitud, seguila y mirá qué están pidiendo otros riders. Es el mismo portal que la app abre desde Configuración.
§ 03
LEGALPrivacidad y términos
Los documentos que rigen la app y este sitio web:
- →Política de privacidad — qué recopila Yewki, cómo se usa y cómo solicitar o eliminar tus datos.
- →Términos y condiciones — los términos que aceptás al usar la app y el sitio web.
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